Es war wie jeden Abend: Gegen 23 Uhr schicken sich Günther Binder (73) und seine Frau Claudia (53) an, sich zu Bett zu begeben. Dafür müssen sie in das Obergeschoss des schmucken Hauses in Dorfbach bei Ortenburg. Da Günther Binder schwer gehbehindert ist, benutzt er den Treppenlift. Der bleibt sieben Stufen vor dem Ziel hängen. Es ist der Beginn einer mehrstündigen Tortur.